היום יפתחו ברחבי הארץ, אחרי שנת הפסקת קורונה, דוכני "שבוע הספר" ברחבי הארץ. מתי ניתן להחזיר ספר ולקבל תמורתו זיכוי או החזר כספי? האם יש הבדל בין ספר שרכשתי לספר שקיבלתי במתנה? מה קובע החוק במידה והתגלה פגם בספר? והאם יש הבדל מבחינת ביטול עסקה בין ספרי עיון לספרי קריאה לספרי לימוד?
תלונות, בקשות ייעוץ ושאלות רבות מגיעות אל המועצה לצרכנות בנוגע לספרים וחנויות ספרים. מהשאלות עולה כי קיימת אי בהירות לגבי השאלה מה קובע חוק הגנת הצרכן תקנות ביטול עסקה בנוגע לספרים.
השאלות בהם אנו נתקלים: באילו מקרים ניתן להחזיר ספר ולקבל תמורתו זיכוי או החזר כספי? האם יש הבדל בין ספר שכרשתי לספר שקיבלתי מתנה? מה קובע החוק במידה והתגלה פגם בספר? האם יש הבדל מבחינת ביטול עסקה בין ספרי עיון לספרי קריאה לספרי לימוד ועוד כהנה וכהנה.
תקנות ביטול עסקה קובעות שעל ספרים אין החזר כספי אולם ברוב המקרים ניתן לקבל זיכוי. צרכן רשאי לבטל הסכם לרכישת טובין בתנאי שיחזירם ללא פגם לעוסק, ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש. עם זאת, זכות הביטול לא תחול לגבי טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
קניתי ספר לעצמי. האם ניתן להחזיר אותו ולקבל תמורתו זיכוי או החזר כספי ואם כן תוך כמה זמן?
לפי החוק, צרכן אינו זכאי לקבל החזר כספי לאחר ביטול עסקה לרכישת ספר. הסיבה לכך הנה שזכות הביטול לא חלה על מוצרים שניתן להקליט, לשעתק, לשכפל, במידה שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
- אם הספר ארוז באריזה הרמטית (שרינק למשל) והוא נותר באריזתו המקורית, ניתן לבטל את העסקה עד 14 יום לאחר קבלת הספר ולקבל החזר כספי, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה.
- אם העסקה בוצעה בחנות, קיימים תנאים נוספים: ניתן להחזיר ספר באריזתו המקורית בתנאי שמחירו עולה על 50 ₪. בנוסף, על הצרכן להציג חשבונית, או פתק החלפה, או הוכחה אחרת לביצוע העסקה. הדבר נכון אף אם הספר ניתן לך מחבר\ה במתנה.
- אם הספר לא נמכר באריזה הרמטית, כדאי לבדוק מהי מדיניות החזרת המוצרים של החנות. בכל מקרה שבו המדיניות מיטיבה עם הצרכן, היא הקובעת.
רכשתי ספר בחנות ושילמתי באמצעות תווי קניה. האם החוק מאפשר לי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי?
- במידה והתמורה שולמה בתווי קניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען – לא ניתן לבטלה לפי התקנות, גם אם הספר ארוז באריזה הרמטית.
- כדאי לבדוק מהי מדיניות החזרת המוצרים של החנות. בכל מקום שהמדיניות מיטיבה עם הצרכן, היא גוברת על החוק.
קניתי ספר, אבל כשדפדפתי בו ראיתי שבחלק מהעמודים הדיו חלש ולא ניתן לקרוא. גיליתי זאת רק כשהייתי בבית. האם ניתן להחזיר את הספר?
- במקרה שהספר פגום ברמה שלא מאפשרת שימוש בו, רשאי הצרכן לדרוש להחליף את הספר, או לבטל את העסקה ולקבל את מלוא התמורה ששילם. התנאי לכך הוא כי הקונה יבדוק את הספר מייד לאחר הרכישה ויודיע למוכר מייד על הפגם.
האם יש הבדל מבחינת ביטול עסקה בין ספרי עיון / ספרי קריאה / ספרי לימוד וכד'?
- אין הבדל בין ביטול עסקה לרכישת ספרי עיון, או ספרי קריאה, או ספרי לימוד.
למרות זאת, במידה שהספר נרכש במסגרת רכישת קורס, והצרכן ביטל את העסקה כדין, רשאי הצרכן להחזיר את הספר, אף אם נעשה בו שימוש, ועל המוכר להשיב לצרכן את מלוא התמורה ששולמה, בניכוי 5% ממחיר הספר.
רכשתי מספר ספרים ב"שבוע הספר" בכיכר העיר. האם ניתן להחזירם ולקבל החזר כספי?
- עסקה שנעשתה בתערוכה, או בשבוע הספר ולא בבית העסק היא עסקה ברוכלות, הניתנת לביטול תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ללא תנאי וללא דמי ביטול.
